Política de cancelación de pedidos

La presente política regula las condiciones para la cancelación de pedidos realizados en la tienda en línea de Xelvani（en adelante, “nosotros”）.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de nuestro sitio web.

2. Plazo para cancelar un pedido

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación en un corto plazo;

• Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en fase de procesamiento;

• Generalmente, el pedido pasa a preparación dentro de 1 a 3 días laborables;

• Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

3. Solicitud de cancelación

Para cancelar un pedido, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de cancelación (si aplica).

Procesaremos su solicitud en el menor tiempo posible tras su recepción.

4. Reembolsos tras cancelación

• Si la cancelación se realiza correctamente antes del procesamiento, se procederá al reembolso;

• El importe será devuelto al método de pago original (como Visa o MasterCard);

• El tiempo estimado de recepción es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Consideraciones adicionales

• No se aceptarán cancelaciones una vez iniciado el procesamiento o el envío;

• Si el pedido ya ha sido enviado, podrá gestionar la solicitud conforme a la política de devoluciones;

• Es importante proporcionar información correcta para agilizar el proceso.

6. Contacto

Para solicitar una cancelación o realizar consultas, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)