Politica de envios

El presente documento establece las condiciones de envío para los pedidos realizados en la tienda en línea de Xelvani（en adelante, “nosotros”）. Se recomienda revisar la siguiente información antes de completar una compra.

1. Preparación y gestión de pedidos

Todos los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables tras su confirmación.

Horario de gestión: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)

• Pedidos realizados antes de las 18:00: se procesan el mismo día;

• Pedidos realizados después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable;

• En días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

2. Zona de entrega

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de España. No se ofrecen envíos a otras regiones.

3. Costes de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 60 euros (incluidos 60 euros) disfrutan de envío gratuito;

• Los pedidos con un importe inferior a 60 euros tienen un coste de envío fijo de 6,99 euros.

El importe total se muestra claramente durante el proceso de compra.

4. Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables.El tiempo puede variar en función de la ubicación y las condiciones logísticas.

5. Transportistas

Utilizamos servicios logísticos habituales en España para la entrega de los pedidos, incluyendo:

• SEUR

• MRW

• GLS

• DHL

El transportista se asignará según la dirección de entrega y las características del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido, incluyendo número de pedido e información de envío.

También puede consultar el estado en la sección “Seguimiento de pedidos” del sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

7. Responsabilidad

Incidencias durante el transporte
En caso de daño o pérdida del pedido, se recomienda contactar con nosotros lo antes posible para su gestión.

Modificación o cancelación
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de su procesamiento. Una vez iniciado el proceso o el envío, no será posible realizar cambios.

Datos de entrega
Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta y completa. Datos incorrectos pueden afectar la entrega.

8. Recepción del pedido

• Se recomienda verificar el estado del paquete al recibirlo;

• Si detecta anomalías, regístrelas y comuníquese con nosotros;

• La falta de notificación oportuna puede afectar la resolución del caso.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)