Politica de envios

El presente documento establece las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en la tienda online de Xelvani (en adelante, “nosotros”). Le invitamos a consultar atentamente la siguiente información antes de finalizar su compra, con el fin de garantizar un proceso de entrega claro y sin incidencias.

1. Preparación y gestión de pedidos

Los pedidos se gestionan normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
• Pedidos realizados antes de las 18:00: se procesan el mismo día
• Pedidos realizados después de las 18:00: se tramitan el siguiente día laborable
• Pedidos efectuados en fines de semana o festivos: se gestionan el siguiente día hábil

2. Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. No se contemplan envíos a otros países o regiones por el momento.

3. Costes de envío

• Pedidos iguales o superiores a 60 €: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 60 €: tarifa fija de 6,99 €

El importe total se mostrará de forma transparente antes de finalizar el pedido.

4. Tiempo de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables.
Este periodo puede variar en función de la zona de destino y las condiciones logísticas.

5. Transportistas

Las entregas se realizan a través de empresas logísticas reconocidas en España, entre ellas:

• SEUR
• MRW
• GLS
• DHL

La asignación del transportista depende de la dirección de entrega y de las características del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con los datos de su pedido, incluyendo el número de seguimiento y la información logística correspondiente.

Asimismo, podrá consultar el estado de su envío en la sección “Seguimiento de pedidos” introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

7. Responsabilidad

• Incidencias durante el transporte: en caso de pérdida o daños, le rogamos que nos contacte lo antes posible para su gestión
• Modificaciones o cancelaciones: solo pueden realizarse antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado
• Datos de entrega: es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta

8. Recepción del pedido

Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.

• Cualquier daño o anomalía debe registrarse en el acto
• En caso de incidencia, contáctenos sin demora
• La falta de notificación inmediata puede afectar la resolución del caso

9. Contacto

Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)