Política de devoluciones y cambios

El presente documento establece las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en la tienda en línea de Xelvani (en adelante, “nosotros”). Le recomendamos revisar cuidadosamente la siguiente información antes de finalizar su compra.

1. Preparación y gestión de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

• Horario de gestión: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
• Pedidos antes de las 18:00: se procesan el mismo día
• Pedidos después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable
• En días no laborables, el procesamiento comienza el siguiente día hábil

2. Zona de entrega

Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Actualmente no se realizan entregas a otros países o regiones.

3. Costes de envío

• Pedidos iguales o superiores a 60 €: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 60 €: coste fijo de 6,99 €

El importe total se muestra claramente durante el proceso de compra.

4. Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables.
Este plazo puede variar según la ubicación y las condiciones logísticas.

5. Transportistas

Los envíos se realizan mediante operadores logísticos habituales en España, como:

• SEUR
• MRW
• GLS
• DHL

El transportista se asigna según la dirección de entrega y las características del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con la información del pedido, incluyendo número de pedido y datos de envío.

También podrá consultar el estado del pedido en la sección “Seguimiento de pedidos” introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

7. Responsabilidad

• Incidencias durante el transporte: en caso de daño o pérdida, contáctenos lo antes posible
• Modificación o cancelación: solo posible antes del procesamiento o envío
• Datos de entrega: el cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa

8. Recepción del pedido

• Verifique el estado del paquete al recibirlo
• Registre cualquier anomalía si la detecta
• Contacte con nosotros lo antes posible en caso de incidencias

La falta de notificación inmediata puede afectar la gestión del caso.

9. Contacto

Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)