Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Xelvani（en adelante, “nosotros”）. Se recomienda leer detenidamente la siguiente información antes de solicitar cualquier devolución o cambio.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto presenta defectos visibles (como daños o arañazos);
El producto tiene problemas de calidad que afectan su uso normal;
El producto presenta olor inusual o diferencias significativas de color;
El producto recibido no coincide con el pedido realizado;
Solicitud de devolución o cambio sin motivo dentro del plazo establecido.
Es necesario que el producto se mantenga completo, incluyendo accesorios y embalaje original.
2. Plazo de devolución y cambio
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Proceso de cambio
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencias (fotos o videos);
Una vez aprobada la solicitud, le notificaremos y le facilitaremos la dirección de devolución;
Envíe el producto a la siguiente dirección y conserve el comprobante de envío:
4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States;
Tras la recepción y verificación del producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
4. Proceso de devolución
Solicite la devolución contactándonos por correo electrónico o teléfono, proporcionando los datos del pedido, comprobante de pago, motivo y evidencias;
Tras la aprobación, recibirá la dirección para el envío del producto;
Envíe el producto a la dirección indicada:
4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States;
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
Método de reembolso: El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o MasterCard);
Tiempo de procesamiento: El reembolso se completará generalmente en 1 a 3 días laborables;
Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.
6. Costes y gastos
En caso de defectos del producto (calidad, apariencia, olor, color o error en el envío), los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros;
En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
7. Declaración de responsabilidad
Se recomienda revisar el producto tras la entrega y notificar cualquier problema dentro del plazo establecido;
Los daños derivados de un uso indebido no están cubiertos por esta política;
Si el producto devuelto no coincide con la solicitud, la gestión podrá ser rechazada;
Se prestará asistencia en caso de incidencias durante el transporte dentro de un alcance razonable.
8. Contacto
Para cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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