Términos de Servicios

La presente política regula el uso de la tienda en línea de Xelvani（en adelante, “nosotros”）y establece las condiciones aplicables a la navegación, compra y servicios relacionados. El uso del sitio implica la aceptación de los términos aquí descritos.

1. Introducción y alcance

Esta política se aplica a todas las interacciones realizadas a través de nuestra tienda en línea, incluyendo la navegación, realización de pedidos, pagos y comunicaciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada al utilizar el sitio.Nos esforzamos por garantizar el correcto funcionamiento del sitio, aunque no podemos asegurar la ausencia total de interrupciones por causas técnicas o externas.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nos reservamos el derecho de actualizar información sobre productos, disponibilidad y precios en cualquier momento.En caso de errores en la información, podremos ajustar o cancelar pedidos informando previamente al usuario.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se consideran confirmados una vez completado el pago.Los métodos de pago disponibles son seguros y se procesan conforme a estándares habituales de seguridad.

5. Política de envío

Una vez confirmado el pedido, este será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables.Tras el envío, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables.

Información adicional:

• El plazo de preparación comienza tras la confirmación del pago;

• En periodos de alta demanda, los tiempos pueden ajustarse;

• El plazo de entrega puede variar según la dirección y condiciones logísticas.

Para más detalles sobre costes, cobertura y condiciones de entrega, consulte: Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación del pedido antes de que entre en fase de preparación.

Condiciones:

• Tras el pago, el pedido entra en proceso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables;

• Antes de este proceso, es posible solicitar la cancelación;

• Una vez iniciado el procesamiento o envío, no será posible cancelar el pedido.

Para más información, consulte: Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Proceso general:

• Envío de solicitud con la información requerida;

• Revisión y respuesta por parte de nuestro equipo;

• Envío del producto para verificación;

• Resolución mediante reembolso o sustitución del producto.

Los tiempos de gestión se realizarán en un plazo razonable tras la verificación.Para más detalles, consulte: Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de reembolsos

Proceso de reembolso:
El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del producto devuelto.

Método de reembolso:
El importe será devuelto al método de pago original (tarjetas como Visa o MasterCard).

Tiempo de recepción:
El reembolso se reflejará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.En caso de retraso, puede ponerse en contacto con nosotros.

9. Resolución de disputas y normativa aplicable

Cumplimos con la normativa aplicable en España, incluyendo el GDPR.En caso de disputa, se priorizará la resolución mediante comunicación directa.Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.

10. Privacidad y protección de datos

Tratamos la información personal con medidas adecuadas de seguridad.Para más información, consulte la Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio están protegidos y no pueden ser utilizados sin autorización previa.

12. Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso del sitio o de los servicios ofrecidos, dentro de los límites permitidos.

13. Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación.

14. Contacto

Para cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)