Política de reembolso

La presente política regula el proceso de reembolso en la tienda en línea de Xelvani（en adelante, “nosotros”）.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos pagados que cumplan las condiciones de reembolso, ya sea por cancelación o devolución.

2. Casos aplicables

Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación del pedido antes de su procesamiento;

• Devolución aprobada tras la recepción y verificación del producto;

• Imposibilidad de completar el pedido por circunstancias operativas.

3. Proceso de reembolso

• El usuario deberá presentar la solicitud con la información del pedido;

• Procederemos a la revisión y validación de la solicitud;

• En caso de devolución, el reembolso se gestionará tras la recepción y verificación del producto;

• Una vez aprobado, se iniciará el proceso de reembolso.

4. Método de reembolso

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, como tarjetas Visa o MasterCard.

5. Tiempo de procesamiento

El reembolso se reflejará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.

Si el importe no se recibe dentro del plazo indicado, puede contactarnos para su verificación.

6. Consideraciones

• El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado;

• Las solicitudes que no cumplan las condiciones podrán no ser aprobadas;

• Es necesario proporcionar información correcta para facilitar el proceso.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 4402 ROSELAND ST APT8, HOUSTONE, TX 77006, United States
Teléfono: +1 (201) 709-3946
Correo electrónico: service@xelvani.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)